Terms of sale

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur felivao.com, édité par Adel Mahmoud EI, entreprise individuelle exerçant sous le nom commercial Félivao, SIRET 105 949 465 00014, 1 rue Marguerin, 75014 Paris, contact@felivao.com, 07 81 44 03 76 (ci-après « Félivao »). Toute commande implique leur acceptation.

2. Produits

Félivao vend des bijoux et accessoires en acier inoxydable, gravés selon le texte ou l'écriture fournis par le client. Les photos sont des illustrations aussi fidèles que possible. De légères différences de teinte ou de rendu de gravure peuvent exister.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison est offerte vers les pays proposés au moment de la commande.

4. Commande et personnalisation

Le client saisit le texte à graver avant de valider sa commande. Il est seul responsable de l'orthographe et du contenu de ce texte. Pour les produits reproduisant une écriture manuscrite, le client écrit directement sur le site au moment de la commande ; cette écriture est reproduite telle quelle. Félivao se réserve le droit de refuser un texte contraire à la loi ou aux bonnes mœurs.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés sur le site. Il est traité par des prestataires sécurisés ; Félivao n'a jamais accès aux données bancaires.

6. Livraison

Les bijoux sont gravés à la demande puis expédiés. Le délai indicatif est de 7 à 12 jours ouvrés après la commande. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail. En cas de retard important, le client peut contacter Félivao à contact@felivao.com.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les bijoux gravés ne peuvent donc être ni échangés ni remboursés pour convenance personnelle.

8. Garanties et produit défectueux

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si le bijou arrive abîmé, non conforme ou avec une erreur de gravure de notre fait, le client nous contacte dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons sans frais.

9. Médiation

En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite à contact@felivao.com. Si aucune solution n'est trouvée, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur de la consommation de Félivao est en cours de désignation ; ses coordonnées seront publiées sur cette page.